自2009年偶然下接觸到了熱泵熱水，成都精創(chuàng )機電工程有限公司總經(jīng)理劉東深耕熱泵市場(chǎng)已達16年。

　　從好奇熱泵的“小白”，到如今設計院、同行遇到熱泵設-計及安裝問(wèn)題都會(huì )來(lái)請教的熱泵專(zhuān)家，在劉東看來(lái)，這一切的轉變并沒(méi)有捷徑，唯有不斷地學(xué)習與積累使服務(wù)更加純熟。

　　熱泵熱水是劉東的熱泵生涯的起點(diǎn)，一路走來(lái)的經(jīng)驗積累以及對合作品牌的選擇，成就了在四川熱泵市場(chǎng)的地位。

成都精創(chuàng )機電工程有限公司總經(jīng)理 劉東

　　十六年沉淀，七分靠安裝　　

　　劉東在熱泵領(lǐng)域取得的成績(jì)以及積累的專(zhuān)業(yè)度，既有偶然也是必然。偶然的是客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)讓他較早接觸到了熱泵，對熱泵領(lǐng)域的耕耘時(shí)間領(lǐng)先于人。而必然則是因為劉東對提升專(zhuān)業(yè)度的不懈努力，依靠著(zhù)對技術(shù)、產(chǎn)品、系統的了解以及服務(wù)經(jīng)驗，塑造起成都精創(chuàng )的核心競爭力。

案例：成都二中熱水項目

　　所以，熱泵熱水只是劉東熱泵生涯的起點(diǎn)，伴隨著(zhù)熱點(diǎn)的變更和需求的變化，成都精創(chuàng )的熱泵業(yè)務(wù)也已不再局限于熱泵熱水。

　　劉東入局熱泵，源于客戶(hù)的一次詢(xún)問(wèn)，彼時(shí)的他對熱泵尚是一無(wú)所知，但從產(chǎn)品的價(jià)值到彼時(shí)的發(fā)展前景，都深深吸引了劉東。

　　“當時(shí)我在為一個(gè)酒店項目做中央空調工程，客戶(hù)詢(xún)問(wèn)我熱水怎么處理，意識到了需求，我才開(kāi)始關(guān)注熱泵熱水，在朋友的推薦下第一次接觸了熱泵品牌，但他們也沒(méi)有熱泵熱水產(chǎn)品，多次輾轉才找到了合適的品牌。綜合了客戶(hù)的預算以及品牌給到的設備成本，我覺(jué)得熱泵熱水產(chǎn)品的利潤還不錯，才開(kāi)始慢慢去了解和接觸熱泵產(chǎn)品?！眲|回憶道。

　　在這16年里，雖然熱泵熱水依舊是成都精創(chuàng )的業(yè)務(wù)核心，但劉東對熱泵領(lǐng)域的涉足，早由起點(diǎn)，走向“遠方”。

　　熱泵始于熱水，興于采暖，雖然四川并不在“煤改電”的區域范疇之內，但也阻礙不了熱泵市場(chǎng)的發(fā)展，尤其是近些年四川數次經(jīng)歷寒冬后，熱泵采暖的需求格外旺盛，精創(chuàng )劉東也把握住了這波機遇，以熱泵熱水業(yè)務(wù)為起點(diǎn)，拓展了商用采暖和家用采暖業(yè)務(wù)。

　　劉東分享道：“除了熱水業(yè)務(wù)之外，我們在甘孜州、阿壩、涼山等地區都已有采暖項目落地，近些年兩聯(lián)供市場(chǎng)興起，我們?yōu)橐恍┚频?、茶樓、?huì )所提供商用兩聯(lián)供系統，家用兩聯(lián)供市場(chǎng)我們也有涉足?！?/p>

案例：會(huì )理人民醫院項目

　　16年來(lái)，熱泵市場(chǎng)在不斷變化，涌入其中的渠道商數量在激增，而以專(zhuān)業(yè)服務(wù)為核心競爭力的成都精創(chuàng )，在四川熱泵市場(chǎng)依然活躍。

　　“競爭其實(shí)不可怕，可怕的是惡性競爭?！眲|指出，部分熱泵經(jīng)銷(xiāo)商缺少服務(wù)意識，服務(wù)品質(zhì)不過(guò)關(guān)，系統節能效率不足，為了獲得業(yè)務(wù)不得不降低價(jià)格，導致業(yè)界熱泵市場(chǎng)口碑受到傷害。同時(shí)當地的消費者對熱泵系統的選擇，既想要“物美”，又想要價(jià)廉。

案例：成都鐵路公安局教育訓練中心項目

　　劉東認為，消費者追求性?xún)r(jià)比無(wú)可厚非，但在服務(wù)端，必須要堅守基礎要求，而非因為價(jià)格就不斷減配，導致熱泵系統存在隱患。成都精創(chuàng )在熱泵領(lǐng)域優(yōu)勢其一在于時(shí)間久，經(jīng)驗豐富，遇到的各種問(wèn)題都已有了解決之法，并且對服務(wù)工藝的持續精進(jìn)，塑造起優(yōu)質(zhì)的服務(wù)口碑；

　　其二在于團隊，成都精創(chuàng )建立了自有的技術(shù)、管理和服務(wù)團隊，無(wú)論是人員的專(zhuān)業(yè)度，還是施工管理流程，都有所保障，任何問(wèn)題也有專(zhuān)人對接售后，成為成都精創(chuàng )經(jīng)營(yíng)熱泵業(yè)務(wù)的底氣；

　　其三在于對系統成本的管理。在成都精創(chuàng )有專(zhuān)門(mén)做實(shí)驗的場(chǎng)所，會(huì )采購眾多配件回來(lái)做實(shí)驗，包括劉東的辦公桌上也隨時(shí)陳列著(zhù)多種配件。在不斷研究下，成都精創(chuàng )可以在保證熱泵系統品質(zhì)的基礎上，從系統設計、到配件選擇、再到運行效率，全方位為客戶(hù)解決初投資和使用成本。

　　值得一提的是，在每一套成都精創(chuàng )服務(wù)的熱泵系統主機設備和配電箱上，都貼有專(zhuān)屬的二維碼，消費者可以通過(guò)掃碼了解使用方法，也可以通過(guò)二維碼聯(lián)系到成都精創(chuàng )的售后服務(wù)電話(huà)，劉東要求，十分鐘內必須給客戶(hù)反饋，成都地區一天內現場(chǎng)解決問(wèn)題，成都之外的省內區域兩天內解決。

　　選擇很關(guān)鍵，三分靠產(chǎn)品　

　　經(jīng)營(yíng)熱泵，離不開(kāi)選擇品牌提供相應的產(chǎn)品。16年來(lái)，劉東合作過(guò)眾多熱泵品牌，其表示，在家用熱泵領(lǐng)域，品牌效應不容忽視，選擇具備引流能力的熱泵品牌將提升經(jīng)營(yíng)效率。但在不太看重設備品牌的熱泵工程領(lǐng)域，劉東以產(chǎn)品的穩定性、可靠性為選擇的核心依據。

　　產(chǎn)品的品質(zhì)，是精創(chuàng )劉東建立與客戶(hù)之間長(cháng)期信任的關(guān)鍵一環(huán)，因此選擇很重要?！拔覀兒捅姸嗔髁啃推放圃跓岜脴I(yè)務(wù)方面有過(guò)合作，和專(zhuān)業(yè)熱泵熱水澳德紳也合作了快8年。我經(jīng)常和我的客戶(hù)以及公司內部成員說(shuō)，我是一位工程商，我賣(mài)產(chǎn)品，不是生產(chǎn)產(chǎn)品，我為什么要買(mǎi)差的產(chǎn)品？而給自己找很多麻煩？我選擇的一定是穩定、可靠的品牌和產(chǎn)品，以此來(lái)減少售后服務(wù)的頻次，從而提升我們在客戶(hù)群體中的口碑。即便如今市場(chǎng)競爭激烈，我們對品牌的選擇依然將價(jià)格放在后面，首先一定是考慮品質(zhì)?！?/p>

案例：鹽源綠色家園項目

　　除了品牌的口碑以及產(chǎn)品的品質(zhì)之外，品牌在當地的對接人員的素質(zhì)和態(tài)度，也是劉東選擇品牌的依據之一?！安还苁嵌嗪玫钠放?，如果這個(gè)品牌在四川的負責人、對接人或者團隊為人處世方面不太好，我也不會(huì )選擇合作?！眲|講解道，經(jīng)銷(xiāo)商想要經(jīng)營(yíng)做得更高效，少不了與品牌之間的配合。每次與新品牌合作，都少不了品牌人員的培訓，例如常見(jiàn)的故障、故障代碼的含義，包括新問(wèn)題出現的對接，以及對產(chǎn)品售后服務(wù)的持續優(yōu)化，都需要廠(chǎng)家當地團隊和經(jīng)銷(xiāo)商的緊密配合。所以在劉東看來(lái)，一個(gè)靠譜的品牌團隊，比品牌的知名度和競爭力更重要。

　　而與熱泵品牌之間長(cháng)期且穩定的合作，也能帶來(lái)額外的優(yōu)勢。由于合作量大，合作品牌也愿意在多方面為成都精創(chuàng )提供支持，包括價(jià)格政策。雖然成都精創(chuàng )以服務(wù)品質(zhì)作為核心競爭力，但在充斥著(zhù)惡性競爭的熱泵市場(chǎng)，初投資也是客戶(hù)選擇的重要一環(huán)。劉東表示，客戶(hù)信任成都精創(chuàng )，并不意味可以不遵循市場(chǎng)規則，只有當服務(wù)領(lǐng)先而價(jià)格差距并不大的情況下，客戶(hù)才更愿意選擇成都精創(chuàng )，這就需要合作品牌給予支持，而規模就是經(jīng)銷(xiāo)商為品牌帶來(lái)的利益，彼此互惠互利，才能真正做到攜手發(fā)展。

　　劉東堅信，熱泵市場(chǎng)依然有增長(cháng)的潛力，而服務(wù)力的提升將是成都精創(chuàng )長(cháng)期發(fā)展的根本?！拔覀儗⒊掷m提升服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)水平，增強售后服務(wù)人員的服務(wù)意識和服務(wù)技術(shù)。并且強化實(shí)驗研究，與合作品牌共同研發(fā)新的配件，提升系統的穩定性和性能?！眲|講述了未來(lái)的規劃，從中也體現出其對熱泵業(yè)務(wù)的重視以及專(zhuān)業(yè)度。顯然，服務(wù)升級才是熱泵經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)現可持續發(fā)展永恒不變的路徑。