雖然發(fā)布“十年包修”政策逐漸成為熱泵產(chǎn)業(yè)的“潮流”，但不同的品牌有不同的看法，在曼派（上海）新能源科技有限公司總經(jīng)理楊奎看來(lái)，盲目跟風(fēng)是不可取的行為，把服務(wù)做到扎實(shí)才是關(guān)鍵。楊奎指出，“十年包修”最終能否真正落地？具體的細則是什么？“十年包修”不是模糊的承諾，更不是競爭的噱頭，行業(yè)品牌需要量力而行，在確保自身可以承受的范圍內升級服務(wù)政策，這也是德國曼派始終堅持全系統“六年包修”的原因所在。

曼派（上海）新能源科技有限公司總經(jīng)理 楊奎

　　楊奎指出，“十年包修”政策目前還有待完善?！爸鳈C‘十年包修’和全系統‘十年包修’是不同的概念，部分品牌存在只發(fā)布政策，卻未明確細則的問(wèn)題，也不見(jiàn)得都向客戶(hù)傳遞到位。這一問(wèn)題在后續政策落地的過(guò)程中難免會(huì )出現爭執，例如系統中的水泵、管路在十年內出現了故障，是否在企業(yè)的包修政策范圍內？消費者并不專(zhuān)業(yè)，是否會(huì )存在認知上的誤差？一旦爭執出現，品牌的市場(chǎng)口碑注定會(huì )受到影響，消費者的維權也會(huì )格外艱難?！睏羁缡钦f(shuō)道。事實(shí)上，此類(lèi)福利性的政策此前行業(yè)已有先例，最后不了了之的不在少數，“十年包修”毫無(wú)疑問(wèn)將加重品牌售后服務(wù)的成本支出，并不是每個(gè)熱泵品牌都擁有足夠的品質(zhì)底氣和售后成本承壓能力，因此行業(yè)品牌不可盲目跟風(fēng)，需要結合品牌自身的實(shí)際情況去制定服務(wù)政策，決不能讓服務(wù)政策成為品牌長(cháng)期發(fā)展的隱患。正如曼派推出的全系統“六年包修”政策，是綜合考慮系統內各個(gè)非自有品牌部件的品質(zhì)而制定，充分考慮了售后的風(fēng)險。

　　事實(shí)上，任何一項服務(wù)政策的發(fā)布，都需要保持謹慎，關(guān)注到其中的細節。曼派所堅持的全系統“六年包修”服務(wù)政策，其中涉及到的輔材配件眾多，并且系統的應用價(jià)值也與渠道商的安裝服務(wù)專(zhuān)業(yè)性有著(zhù)緊密聯(lián)系。全系統“六年包修”，意味著(zhù)曼派承擔了全套系統的售后風(fēng)險，所以該項服務(wù)政策的落地，必須率先制定標準化的安裝工藝并要求渠道商堅決執行?！拔覀円笕珖鞯厮械那郎瘫仨氁y一配件，采用統一的施工標準和材料標準，讓全套系統使用起來(lái)更穩定，系統的壽命也更持久。缺少標準化，意味著(zhù)全系統‘六年包修’將有太多不可控因素，例如渠道商選擇輔材的品質(zhì)等，將對品牌的市場(chǎng)口碑和售后承壓帶來(lái)沖擊?！睏羁治龅?。也正如楊奎所言，服務(wù)政策可以帶來(lái)競爭力，但在發(fā)布之前，需要提前設想可能出現的隱患，并提前構思好完善之法，才能保障政策可以切實(shí)落地。

　　當然，品牌之間的比拼，最終還是將回歸到自身實(shí)力之上，產(chǎn)品力始終是不可忽視的部分。楊奎透露，曼派正重點(diǎn)推廣旗下的光伏直驅熱泵以及光伏直驅三聯(lián)供系統，通過(guò)差異化的產(chǎn)品，避免因為產(chǎn)品高度同質(zhì)化而陷入價(jià)格競爭的泥沼。并且這也是曼派響應節能環(huán)保號召以及客戶(hù)多樣化需求的成果，將為品牌的長(cháng)期發(fā)展注入動(dòng)力。