在疫情期間，中廣歐特斯積極擁抱線(xiàn)上，加快了云端的腳步。中廣電器作為一家大規模企業(yè)，擁有眾多員工和專(zhuān)賣(mài)店，經(jīng)銷(xiāo)商群體無(wú)疑是需要中廣歐特斯去關(guān)心、去賦能的群體。中廣歐特斯利用原有的平臺和戰略思維，對經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)展一系列學(xué)習與提升活動(dòng)，第一，開(kāi)展線(xiàn)上商學(xué)院平臺，針對公司整體情況、產(chǎn)品以及營(yíng)銷(xiāo)方法推出課程，進(jìn)行相應的培訓，讓經(jīng)銷(xiāo)商足不出戶(hù)的學(xué)習；第二，動(dòng)員中廣歐特斯的大區、省區以及經(jīng)銷(xiāo)商與業(yè)務(wù)員取得聯(lián)系，進(jìn)行一對一培訓。

　　

　　廠(chǎng)家與商家的關(guān)系是非常微妙的，它可以是一種相互依賴(lài)的關(guān)系，也可以說(shuō)是共同前進(jìn)的伙伴，這種合作在中廣歐特斯看來(lái)，就是各有所長(cháng)。張樹(shù)前表示：“在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，廠(chǎng)家有優(yōu)勢的部分，就讓廠(chǎng)家去做；商家有優(yōu)勢的部分，就讓商家自己去做。廠(chǎng)家推出很好的工具，投入更多的流量是我們應該去做的事情。商家的優(yōu)勢體現在于他的服務(wù)能力，以及緊貼終端用戶(hù)，便于與客戶(hù)溝通，這是經(jīng)銷(xiāo)商需要去做的。”

　　

　　千客計劃，是賦能經(jīng)銷(xiāo)商，也是全鏈條跟蹤客戶(hù)

　　

　　在居家隔離的時(shí)間里，中廣歐特斯給經(jīng)銷(xiāo)商很好的機會(huì )去沉下心來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)體系的深入學(xué)習，修練內功。在復工后不久，中廣歐特斯開(kāi)始為市場(chǎng)銷(xiāo)售進(jìn)行鋪墊，舉行了直播搶工廠(chǎng)的線(xiàn)上活動(dòng)，為經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行引流、賦能、搭建平臺，未來(lái)中廣歐特斯也會(huì )對直播進(jìn)行更多有益的嘗試。針對渠道經(jīng)銷(xiāo)商，中廣歐特斯還舉辦了廠(chǎng)商同心共探疫情的渠道促銷(xiāo)活動(dòng)，希望和經(jīng)銷(xiāo)商一起渡過(guò)暫時(shí)的難關(guān)。

　　

　　對于經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)，最直觀(guān)的感受是2-3月份門(mén)店的流量在迅速的下滑，雖然對于熱泵行業(yè)來(lái)說(shuō)這兩個(gè)月本身也是淡季，但是商家還是不可避免地受到了不同程度的影響。盡管如此中廣歐特斯相信消費者的需求和購買(mǎi)力仍然存在，要通過(guò)各種手段去接觸到終端用戶(hù)，引流到千客計劃平臺，通過(guò)系統整合快速有效的反應，促進(jìn)潛在客戶(hù)的成交，這是中廣歐特斯接下來(lái)需要做的一個(gè)非常重要的工作。

　　

　　所以，中廣歐特斯把千客計劃更快地推進(jìn)起來(lái)，從大層面上為經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行引流。一直以來(lái)，中廣歐特斯都很重視多渠道推廣，直播、微信公眾平臺、展會(huì )、線(xiàn)下活動(dòng)、PC官網(wǎng)與移動(dòng)官網(wǎng)等等，但是沒(méi)有進(jìn)行系統的整合。2020年，中廣歐特斯把所有的渠道整合起來(lái)，當信息從不同的渠道進(jìn)來(lái)之后，會(huì )通過(guò)統一的系統進(jìn)行信息的收集，第一時(shí)間分發(fā)給經(jīng)銷(xiāo)商，讓經(jīng)銷(xiāo)商對客戶(hù)進(jìn)行跟蹤。并且，結合中廣歐特斯2019年推出的移動(dòng)版5C助理、PC版5C助理，能夠快速地給用戶(hù)進(jìn)行方案報價(jià)以及具體的方案設計，這是中廣歐特斯5C舒適家發(fā)力云端的重要舉措。

　　云端思維，是從業(yè)經(jīng)驗，也是打開(kāi)運營(yíng)思路

　　在行業(yè)中，中廣歐特斯一直走在前端，在傳統熱泵行業(yè)中，中廣歐特斯率先打開(kāi)經(jīng)營(yíng)思路，大刀闊斧地向舒適家居集成的方向發(fā)展。在渠道的讓利上，中廣歐特斯也積極擁抱線(xiàn)上平臺，利用廠(chǎng)商互動(dòng)的多層次直播來(lái)促進(jìn)交易。并且，從5C助理等線(xiàn)上工具的研發(fā)也不難看出，中廣歐特斯不僅僅只是利用互聯(lián)網(wǎng)平臺工具，還在進(jìn)行著(zhù)工具的開(kāi)發(fā)。

　　

　　云端思維也需要與企業(yè)的實(shí)際需求進(jìn)行結合，張樹(shù)前表示：“我以前從事IT行業(yè)，現在還是有理工男的思維，我覺(jué)得這個(gè)可以為我提供很好的基礎。目前，營(yíng)銷(xiāo)工具、營(yíng)銷(xiāo)平臺非常多，各個(gè)平臺都有自己不同的特點(diǎn)，在技術(shù)平臺的選擇上，需要進(jìn)行一些考量。但是更重要的是，只有把這種思維和中廣歐特斯的營(yíng)銷(xiāo)思路有機的結合起來(lái)，才能夠發(fā)揮更好的作用。”

　　

　　中廣歐特斯的這種云端思維，不僅僅是對于當下熱點(diǎn)的追求，更是基于廠(chǎng)家與商家思維的碰撞、交流，而得到的經(jīng)驗的總結。廠(chǎng)家與商家的思維差異普遍存在，所在的位置不同考慮的事情也有所不同。只有與經(jīng)銷(xiāo)商渠道進(jìn)行更深入的溝通與互動(dòng)，才能深入的發(fā)掘經(jīng)銷(xiāo)商、客戶(hù)的真實(shí)需求，才能把廠(chǎng)家的工具、活動(dòng)、策劃更加接地氣，而不是坐井觀(guān)天。

　　

　　品牌在做線(xiàn)上活動(dòng)的時(shí)候永遠都繞不開(kāi)一個(gè)敏感的問(wèn)題：線(xiàn)上與線(xiàn)下利益的沖突。在中廣歐特斯看來(lái)，線(xiàn)上活動(dòng)也需要與經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行充分的溝通，通過(guò)不同的措施，把各自的利益進(jìn)行分享，達到更好的效果，這也是千客計劃的初衷。對此，張樹(shù)前表示，“在我的理解中，工具分兩個(gè)層面，架構和運營(yíng)，更重要的是去做運營(yíng)。工具畢竟只是一個(gè)工具，思路才是最重要的，再好的工具沒(méi)有更好的思路去用，也不見(jiàn)得能夠發(fā)揮很大的作用。”

　　

　　所以，中廣歐特斯也在積極的思考如何讓經(jīng)銷(xiāo)商將工具用得更好，發(fā)揮最大的價(jià)值。出于從業(yè)經(jīng)驗，張樹(shù)前對工具的理解也十分深刻：“我覺(jué)得無(wú)非就是幾個(gè)方面，一是要加強培訓，工具和平臺推進(jìn)的相關(guān)培訓；二是內部業(yè)務(wù)體系的工作人員首先要掌握工具、了解到工具的內涵，去年針對5C助理這個(gè)工具，我們業(yè)務(wù)員都進(jìn)行了培訓、考試。”

　　

　　并且，中廣歐特斯的培訓也不是空談和形式，中廣歐特斯把培訓體系分為三個(gè)層次。對于主動(dòng)性比較強的人，中廣歐特斯通過(guò)線(xiàn)上商學(xué)院進(jìn)行工具的推廣、學(xué)習；對于經(jīng)銷(xiāo)商，中廣歐特斯會(huì )從省區層面組織經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行現場(chǎng)培訓；對于核心經(jīng)銷(xiāo)商，中廣歐特斯甚至會(huì )送培訓上門(mén)，1對1的給重點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商上門(mén)培訓，通過(guò)這三個(gè)層次，把云端工具很好地貫徹落實(shí)。與此同時(shí)，中廣歐特斯會(huì )通過(guò)正負向激勵的方式來(lái)引導經(jīng)銷(xiāo)商使用云端工具。千客計劃把線(xiàn)下流量引入到線(xiàn)上，然后再把這種流量引到線(xiàn)下經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行后期跟蹤與成交，經(jīng)銷(xiāo)商就會(huì )得到正向的激勵，形成良性的循環(huán)，也能夠把工具很好的落實(shí)下去。

　　

　　最黑暗的時(shí)刻已經(jīng)過(guò)去，中廣歐特斯會(huì )迎來(lái)全新的開(kāi)始，立足渠道，劍指百億目標。品牌建設不是一朝一夕就可以成就的，而是需要持續不斷的投入與培育。在疫情之中，中廣歐特斯做了很多的支援工作，不管是對社會(huì )的貢獻，還是對渠道、客戶(hù)的活動(dòng)，都體現了中廣歐特斯的擔當和對未來(lái)發(fā)展的期望。