定期進(jìn)行機組設備狀態(tài)檢查，對機組設備進(jìn)行長(cháng)期有效的維護與保養，可以有效提升空氣源熱泵的運行可靠性和使用壽命。歐思丹的巡檢工作模式是結合當地經(jīng)銷(xiāo)商和總部售后服務(wù)技術(shù)人員，一起在供暖前開(kāi)始檢查系統以及主機，逐一把可能存在的隱患提前排查，保證安全平穩運行到供暖季結束。具體的巡檢工作一般從主機、水系統、水泵、電控等環(huán)節逐一檢查，全面檢查整套系統是否正常，然后開(kāi)機運行檢查是否正常，再對系統各部位檢查是否需要保養維護，不放過(guò)每個(gè)細節，確保用戶(hù)在使用過(guò)程中不會(huì )因機組故障而停機。

　　

　　疫情之下的2020年，河北地區的巡檢工作相對比往年更加緊張，因擔心相關(guān)工作受疫情影響無(wú)法進(jìn)行。所以，歐思丹提前安排用戶(hù)測試機組并及時(shí)反饋使用情況，對于出現的問(wèn)題能夠當場(chǎng)解決的就地處理，不能當場(chǎng)解決的反饋回總部進(jìn)行集中研究迅速處理。通過(guò)這種主動(dòng)巡檢服務(wù)，用戶(hù)對歐思丹的產(chǎn)品以及服務(wù)十分支持和認可，無(wú)形中增加了品牌與用戶(hù)的粘性和傳播力。雪上加霜的是，2020年的極寒天氣讓北方的機組出現讓售后服務(wù)難度增加，歐思丹因為機組質(zhì)量過(guò)硬、巡檢過(guò)程中及時(shí)解決部分問(wèn)題而沒(méi)有出現大的機組故障，確保用戶(hù)能夠安穩過(guò)冬。在疫情嚴控期間，石家莊區域的大多數地區采用隔離狀態(tài)不允許非本地人員流動(dòng)，遇到設備問(wèn)題只能視頻電話(huà)對接，盡最大努力解決用戶(hù)的難題。

　　

　　對于培訓客戶(hù)自主做好機組自檢，以及熟悉熱泵使用事項這些行為，歐思丹認為需要從不同的層面來(lái)看，一方面是會(huì )減輕企業(yè)售后的工作壓力，也會(huì )較好地讓用戶(hù)放心使用設備；但另一方面，也會(huì )相應減少企業(yè)與用戶(hù)的互動(dòng)，錯失了解用戶(hù)真實(shí)需求的機會(huì )。畢竟，一個(gè)好的售后服務(wù)部門(mén)需要做的不僅僅是維護企業(yè)的品牌形象、維持好企業(yè)及品牌與消費者的關(guān)系，還應該把消費者的意見(jiàn)及時(shí)進(jìn)行歸納和總結。因為，市場(chǎng)一線(xiàn)的應用情況反饋，可以說(shuō)明熱泵機組及系統在應用中出現的問(wèn)題，可以給研發(fā)部門(mén)提供更詳實(shí)的資料，指導研發(fā)人員進(jìn)行針對性改進(jìn)和優(yōu)化升級，使得產(chǎn)品更適合市場(chǎng)的需求。

　　

　　歐思丹坦言，想要經(jīng)銷(xiāo)商更好地做好當地市場(chǎng)，讓歐思丹在區域市場(chǎng)獲得更多的市場(chǎng)份額，就需要對合作經(jīng)銷(xiāo)商做好培訓工作。為此，在做好巡檢工作的同時(shí)，歐思丹定期對當地經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行產(chǎn)品設備的技術(shù)培訓，通過(guò)對整個(gè)熱泵供暖系統培訓講解，讓經(jīng)銷(xiāo)商提高自身技術(shù)水平，在更好服務(wù)當地的市場(chǎng)的同時(shí)，也能擴大對區域市場(chǎng)的影響力，以此來(lái)推動(dòng)熱泵在清潔取暖中的應用范疇。