北京麗波慧家科技褚為波:品質(zhì)背后,是服務(wù)的不止步
發(fā)表于: 來(lái)自:中國熱泵
北京作為“煤改電”的起源地,諸多品牌都想要分一杯羹,魚(yú)龍混雜的情況下,消費者一時(shí)之間也無(wú)法分辨孰優(yōu)孰劣,而在經(jīng)過(guò)大浪淘沙后,依然能夠為老百姓接受的品牌才是優(yōu)質(zhì)品牌。而承德是北京的“后花園”,是連接京津冀遼蒙的重要節點(diǎn),具有“一市連五省”的獨特區位優(yōu)勢,在北方清潔取暖的進(jìn)程中,承德也沖在前線(xiàn)。北京麗波慧家科技有限公司總經(jīng)理褚為波認為,想要持續做好北方的采暖市場(chǎng),品質(zhì)和服務(wù)一定是決定因素。

北京麗波慧家科技有限公司總經(jīng)理 褚為波
品質(zhì)為先,相信客戶(hù)選擇
褚為波是典型的隨著(zhù)北京“煤改電”開(kāi)啟熱泵事業(yè)的經(jīng)銷(xiāo)商,2017年從安裝開(kāi)始接觸空氣源熱泵,2019年轉做售后工作,2020年,經(jīng)過(guò)多年積淀的他開(kāi)始做品牌銷(xiāo)售。從安裝到售后,再到銷(xiāo)售的從業(yè)經(jīng)歷,使褚為波對各品牌的品質(zhì)了若指掌。作為有著(zhù)豐富售后經(jīng)驗的經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō),褚為波對產(chǎn)品質(zhì)量的衡量有自己的經(jīng)驗,除了拆機看主機的配置之外,重量也是最直觀(guān)的表現形式。

對于自己的這套理論,褚為波坦率地表示:“熱泵機組主要由金屬構成,整機的重量不是衡量機組質(zhì)量的唯一標準,但卻是決定機組性能的關(guān)鍵因素。以常規超低溫6P采暖機組為例,天舒機組的重量比其他品牌重40多公斤,在蒸發(fā)器、冷凝器方面比同類(lèi)型產(chǎn)品大70%左右,換熱面積的增加,使得其工作過(guò)程中更輕松,不僅能效更高,還有效保障了主機的使用壽命。”
而與天舒的結緣,有著(zhù)偶然卻也是必然,偶然是項目機組的性能要求高,連續換了3個(gè)品牌的主機無(wú)法解決問(wèn)題,必然是天舒產(chǎn)品的質(zhì)量和良好的制熱效果,為彼此之間的合作打下基礎。褚為波清晰地記得,先后3個(gè)品牌每天的電費在60元左右,遠超用戶(hù)對熱泵節能特性的認知。經(jīng)過(guò)多方打聽(tīng),褚為波了解到天舒在性能方面有著(zhù)不錯表現,就嘗試購買(mǎi)了兩臺機組安裝試用,經(jīng)過(guò)測試之后費用控制在40元左右,而且靜音效果和采暖效果也更好。用戶(hù)對于這一結果非常滿(mǎn)意,連聲說(shuō)道:省電、省心還好用,當即就聯(lián)系當地分銷(xiāo)商主動(dòng)付清全部款項。他表示:“用戶(hù)的訴求其實(shí)很簡(jiǎn)單,產(chǎn)品品質(zhì)過(guò)硬,售后服務(wù)及時(shí),在使用過(guò)程中能耗不高。”

以此案例為開(kāi)啟,褚為波陸續用天舒更換了幾臺機組,同樣的節能效果,同樣的用戶(hù)好評,讓他堅定了經(jīng)營(yíng)天舒的信心。不僅如此,天舒雙溫雙控技術(shù),讓設備操作更簡(jiǎn)單,避免了用戶(hù)誤操作產(chǎn)生的諸多事故,不僅如此,智能化的控制讓機組的啟動(dòng)更智能,在節能化方面也有著(zhù)突出表現,這也是節能的重要因素之一?;谏鲜龅脑?,褚為波對天舒進(jìn)行更為細致的考察,他發(fā)現,在眾多專(zhuān)業(yè)熱泵品牌中,天舒作為諸多行業(yè)標準的起草單位,在品質(zhì)的把控上從未松懈,一直堅守這一底線(xiàn)不動(dòng)搖。并且經(jīng)過(guò)20年的企業(yè)沉淀,在價(jià)格方面更靈活,對合作經(jīng)銷(xiāo)商有著(zhù)不少的扶商政策更有利于市場(chǎng)的操作。
想讓用戶(hù)放心選購產(chǎn)品,要解決他們的后顧之憂(yōu),首先是前期的產(chǎn)品質(zhì)量,品質(zhì)一定要過(guò)硬,不然后期要為質(zhì)量解釋好多年。褚為波表示:“經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展,用戶(hù)對于空氣源熱泵品牌有較為詳細的了解,對各品牌品質(zhì)的認知也逐步增多,口碑營(yíng)銷(xiāo)的效應逐漸得到體現。原本,價(jià)格相對便宜,能夠滿(mǎn)足用戶(hù)采暖的基本需求,只要沒(méi)有特別大的質(zhì)量故障,一般都能有不錯的銷(xiāo)量,現在用戶(hù)對于產(chǎn)品品質(zhì)和節能性要求高,初始成本略高也能接受。”
網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋,服務(wù)不止步
不同于很多品牌先有銷(xiāo)售再有售后模式,褚為波先在承德和北京順義將售后網(wǎng)點(diǎn)完成全覆蓋,再將相對應的銷(xiāo)售人員配置到位,一旦有問(wèn)題能快速到達用戶(hù)制定位置。4小時(shí)必須解決問(wèn)題,成為褚為波對用戶(hù)的承諾,也是其在承德和順義兩地做好市場(chǎng)的招牌。

值得一提的是,為有效確保服務(wù)到位,除了人員的配備,褚為波為每個(gè)維修點(diǎn)都配備一輛專(zhuān)用維修車(chē),不僅裝有熱泵系統的零配件和輔材,最重要的是還配備一臺新的備用機器。在收到用戶(hù)報修后,不僅能第一時(shí)間趕到現場(chǎng),還要確保第一時(shí)間把問(wèn)題解決,能修就修,不能修就換,換配件不能當場(chǎng)解決,就換主機,確保在最短時(shí)間滿(mǎn)足用戶(hù)正常用暖。
正是這種迅速解決問(wèn)題的能力,讓褚為波團隊成為用戶(hù)最可信賴(lài)的人。很多老百姓坦言,選擇哪個(gè)品牌除了考慮產(chǎn)品品質(zhì)和價(jià)格,經(jīng)銷(xiāo)商的售后服務(wù)也至關(guān)重要,如果沒(méi)能力、沒(méi)擔當的經(jīng)銷(xiāo)商,價(jià)格高低不說(shuō),有了問(wèn)題難以解決才是麻煩。像褚為波這種將售后做在前面的舉措,4小時(shí)快速維修的保障,讓用戶(hù)在使用過(guò)程中無(wú)后顧之憂(yōu)。對此,褚為波表示:“我們團隊的10個(gè)網(wǎng)點(diǎn)所配備的技術(shù)人員,都是有著(zhù)豐富維修經(jīng)驗的師傅,彼此之間不僅能獨立完成用戶(hù)使用過(guò)程中遇到的難題,還能相互配合就近解決用戶(hù)的需求,在天舒北方運營(yíng)中心的積極配合下,確保用戶(hù)使用無(wú)憂(yōu)。”

在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,褚為波對于品牌在區域市場(chǎng)的影響力頗為重視,采訪(fǎng)的當天,他還在忙著(zhù)為當地的廣場(chǎng)舞比賽提供衣服和車(chē)倆,以此來(lái)提升天舒的知名度。“只有和周邊的群眾打成一片,他們在有相關(guān)的需求時(shí),才會(huì )第一時(shí)間找到我們。”褚為波說(shuō)道。無(wú)獨有偶,承德運營(yíng)中心開(kāi)業(yè),褚為波為了擴大影響力,備足禮品舉行了三場(chǎng)演出,有效提升了天舒在承德市場(chǎng)的知名度。當然,褚為波希望天舒能夠在宣傳推廣方面有更多舉措,提高在區域市場(chǎng)的知名度,為其持續開(kāi)拓市場(chǎng)打下基礎。
堅守產(chǎn)品品質(zhì),服務(wù)永不止步。褚為波在北京和承德兩地的發(fā)展逐漸走上正軌,良好的口碑讓用戶(hù)更認可。他表示:“社會(huì )對于熱泵的高度關(guān)注,將更有利于我們持續做好區域市場(chǎng)的開(kāi)拓,而時(shí)值天舒20周年的關(guān)鍵節點(diǎn),對于品牌的宣傳力度也前所未有,我們期待在社會(huì )、區域和企業(yè)多重利好的形勢下夯實(shí)好基礎工作,在銷(xiāo)售業(yè)績(jì)上再進(jìn)一步。”