北京作為“煤改電”的起源地，諸多品牌都想要分一杯羹，魚(yú)龍混雜的情況下，消費者一時(shí)之間也無(wú)法分辨孰優(yōu)孰劣，而在經(jīng)過(guò)大浪淘沙后，依然能夠為老百姓接受的品牌才是優(yōu)質(zhì)品牌。而承德是北京的“后花園”，是連接京津冀遼蒙的重要節點(diǎn)，具有“一市連五省”的獨特區位優(yōu)勢，在北方清潔取暖的進(jìn)程中，承德也沖在前線(xiàn)。北京麗波慧家科技有限公司總經(jīng)理褚為波認為，想要持續做好北方的采暖市場(chǎng)，品質(zhì)和服務(wù)一定是決定因素。

北京麗波慧家科技有限公司總經(jīng)理 褚為波
 

　　品質(zhì)為先，相信客戶(hù)選擇

　　褚為波是典型的隨著(zhù)北京“煤改電”開(kāi)啟熱泵事業(yè)的經(jīng)銷(xiāo)商，2017年從安裝開(kāi)始接觸空氣源熱泵，2019年轉做售后工作，2020年，經(jīng)過(guò)多年積淀的他開(kāi)始做品牌銷(xiāo)售。從安裝到售后，再到銷(xiāo)售的從業(yè)經(jīng)歷，使褚為波對各品牌的品質(zhì)了若指掌。作為有著(zhù)豐富售后經(jīng)驗的經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)，褚為波對產(chǎn)品質(zhì)量的衡量有自己的經(jīng)驗，除了拆機看主機的配置之外，重量也是最直觀(guān)的表現形式。

　　對于自己的這套理論，褚為波坦率地表示：“熱泵機組主要由金屬構成，整機的重量不是衡量機組質(zhì)量的唯一標準，但卻是決定機組性能的關(guān)鍵因素。以常規超低溫6P采暖機組為例，天舒機組的重量比其他品牌重40多公斤，在蒸發(fā)器、冷凝器方面比同類(lèi)型產(chǎn)品大70%左右，換熱面積的增加，使得其工作過(guò)程中更輕松，不僅能效更高，還有效保障了主機的使用壽命。”

 

　　而與天舒的結緣，有著(zhù)偶然卻也是必然，偶然是項目機組的性能要求高，連續換了3個(gè)品牌的主機無(wú)法解決問(wèn)題，必然是天舒產(chǎn)品的質(zhì)量和良好的制熱效果，為彼此之間的合作打下基礎。褚為波清晰地記得，先后3個(gè)品牌每天的電費在60元左右，遠超用戶(hù)對熱泵節能特性的認知。經(jīng)過(guò)多方打聽(tīng)，褚為波了解到天舒在性能方面有著(zhù)不錯表現，就嘗試購買(mǎi)了兩臺機組安裝試用，經(jīng)過(guò)測試之后費用控制在40元左右，而且靜音效果和采暖效果也更好。用戶(hù)對于這一結果非常滿(mǎn)意，連聲說(shuō)道：省電、省心還好用，當即就聯(lián)系當地分銷(xiāo)商主動(dòng)付清全部款項。他表示：“用戶(hù)的訴求其實(shí)很簡(jiǎn)單，產(chǎn)品品質(zhì)過(guò)硬，售后服務(wù)及時(shí)，在使用過(guò)程中能耗不高。”

　　以此案例為開(kāi)啟，褚為波陸續用天舒更換了幾臺機組，同樣的節能效果，同樣的用戶(hù)好評，讓他堅定了經(jīng)營(yíng)天舒的信心。不僅如此，天舒雙溫雙控技術(shù)，讓設備操作更簡(jiǎn)單，避免了用戶(hù)誤操作產(chǎn)生的諸多事故，不僅如此，智能化的控制讓機組的啟動(dòng)更智能，在節能化方面也有著(zhù)突出表現，這也是節能的重要因素之一?；谏鲜龅脑?，褚為波對天舒進(jìn)行更為細致的考察，他發(fā)現，在眾多專(zhuān)業(yè)熱泵品牌中，天舒作為諸多行業(yè)標準的起草單位，在品質(zhì)的把控上從未松懈，一直堅守這一底線(xiàn)不動(dòng)搖。并且經(jīng)過(guò)20年的企業(yè)沉淀，在價(jià)格方面更靈活，對合作經(jīng)銷(xiāo)商有著(zhù)不少的扶商政策更有利于市場(chǎng)的操作。

 

　　想讓用戶(hù)放心選購產(chǎn)品，要解決他們的后顧之憂(yōu)，首先是前期的產(chǎn)品質(zhì)量，品質(zhì)一定要過(guò)硬，不然后期要為質(zhì)量解釋好多年。褚為波表示：“經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，用戶(hù)對于空氣源熱泵品牌有較為詳細的了解，對各品牌品質(zhì)的認知也逐步增多，口碑營(yíng)銷(xiāo)的效應逐漸得到體現。原本，價(jià)格相對便宜，能夠滿(mǎn)足用戶(hù)采暖的基本需求，只要沒(méi)有特別大的質(zhì)量故障，一般都能有不錯的銷(xiāo)量，現在用戶(hù)對于產(chǎn)品品質(zhì)和節能性要求高，初始成本略高也能接受。”

 

　　網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋，服務(wù)不止步

　　不同于很多品牌先有銷(xiāo)售再有售后模式，褚為波先在承德和北京順義將售后網(wǎng)點(diǎn)完成全覆蓋，再將相對應的銷(xiāo)售人員配置到位，一旦有問(wèn)題能快速到達用戶(hù)制定位置。4小時(shí)必須解決問(wèn)題，成為褚為波對用戶(hù)的承諾，也是其在承德和順義兩地做好市場(chǎng)的招牌。

　　值得一提的是，為有效確保服務(wù)到位，除了人員的配備，褚為波為每個(gè)維修點(diǎn)都配備一輛專(zhuān)用維修車(chē)，不僅裝有熱泵系統的零配件和輔材，最重要的是還配備一臺新的備用機器。在收到用戶(hù)報修后，不僅能第一時(shí)間趕到現場(chǎng)，還要確保第一時(shí)間把問(wèn)題解決，能修就修，不能修就換，換配件不能當場(chǎng)解決，就換主機，確保在最短時(shí)間滿(mǎn)足用戶(hù)正常用暖。

 

　　正是這種迅速解決問(wèn)題的能力，讓褚為波團隊成為用戶(hù)最可信賴(lài)的人。很多老百姓坦言，選擇哪個(gè)品牌除了考慮產(chǎn)品品質(zhì)和價(jià)格，經(jīng)銷(xiāo)商的售后服務(wù)也至關(guān)重要，如果沒(méi)能力、沒(méi)擔當的經(jīng)銷(xiāo)商，價(jià)格高低不說(shuō)，有了問(wèn)題難以解決才是麻煩。像褚為波這種將售后做在前面的舉措，4小時(shí)快速維修的保障，讓用戶(hù)在使用過(guò)程中無(wú)后顧之憂(yōu)。對此，褚為波表示：“我們團隊的10個(gè)網(wǎng)點(diǎn)所配備的技術(shù)人員，都是有著(zhù)豐富維修經(jīng)驗的師傅，彼此之間不僅能獨立完成用戶(hù)使用過(guò)程中遇到的難題，還能相互配合就近解決用戶(hù)的需求，在天舒北方運營(yíng)中心的積極配合下，確保用戶(hù)使用無(wú)憂(yōu)。”

　　在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，褚為波對于品牌在區域市場(chǎng)的影響力頗為重視，采訪(fǎng)的當天，他還在忙著(zhù)為當地的廣場(chǎng)舞比賽提供衣服和車(chē)倆，以此來(lái)提升天舒的知名度。“只有和周邊的群眾打成一片，他們在有相關(guān)的需求時(shí)，才會(huì )第一時(shí)間找到我們。”褚為波說(shuō)道。無(wú)獨有偶，承德運營(yíng)中心開(kāi)業(yè)，褚為波為了擴大影響力，備足禮品舉行了三場(chǎng)演出，有效提升了天舒在承德市場(chǎng)的知名度。當然，褚為波希望天舒能夠在宣傳推廣方面有更多舉措，提高在區域市場(chǎng)的知名度，為其持續開(kāi)拓市場(chǎng)打下基礎。

 

　　堅守產(chǎn)品品質(zhì)，服務(wù)永不止步。褚為波在北京和承德兩地的發(fā)展逐漸走上正軌，良好的口碑讓用戶(hù)更認可。他表示：“社會(huì )對于熱泵的高度關(guān)注，將更有利于我們持續做好區域市場(chǎng)的開(kāi)拓，而時(shí)值天舒20周年的關(guān)鍵節點(diǎn)，對于品牌的宣傳力度也前所未有，我們期待在社會(huì )、區域和企業(yè)多重利好的形勢下夯實(shí)好基礎工作，在銷(xiāo)售業(yè)績(jì)上再進(jìn)一步。”