在中廣歐特斯看來(lái)，越來(lái)越多企業(yè)推出“十年包修”政策，這不僅是對自身產(chǎn)品品質(zhì)可靠性的一次驗證，同樣也是是否具備服務(wù)硬實(shí)力的具體體現。所以，在將“極致服務(wù)”作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)重要組成部分的中廣歐特斯，面對持續內卷的市場(chǎng)競爭，中廣歐特斯在推出十年免費保修政策的背景下，又進(jìn)一步強化了自身的服務(wù)能力和服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，從而再次以差異化在市場(chǎng)中脫穎而出。浙江中廣電器集團股份有限公司售后部經(jīng)理楊宏表示：“自2006年成立以來(lái)，中廣一直專(zhuān)注于提供從技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售到服務(wù)的全鏈路服務(wù)，所以，十年包修政策的推出，是我們對產(chǎn)品品質(zhì)可靠的自信，同樣是對服務(wù)能力的自信?！?/p>

浙江中廣電器集團股份有限公司售后部經(jīng)理 楊宏　

　　當然，“十年包修”政策在行業(yè)市場(chǎng)中日益火熱，足以證明熱泵技術(shù)和產(chǎn)品在持續成熟，更體現了熱泵企業(yè)整體產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)實(shí)力的提升，同樣推動(dòng)整個(gè)熱泵行業(yè)邁入高質(zhì)量發(fā)展的時(shí)代?！笆臧拚唠m然成為了當下競爭的一個(gè)縮影，但也是行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展的必然趨勢。只有產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)都得到了提升，十年包修政策才能夠助力熱泵行業(yè)向上邁入新臺階，亦能讓終端用戶(hù)對熱泵產(chǎn)品和技術(shù)更有信心，才能夠激活更大的需求市場(chǎng)?！睏詈晏寡?。

　　此外，楊宏指出，雖然十年包修是品質(zhì)自信的體現，但并不意味著(zhù)服務(wù)工作就能夠懈怠，特別是中廣歐特斯在產(chǎn)品銷(xiāo)量上的領(lǐng)先，自然需要完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，來(lái)保障終端用戶(hù)的利益，同樣能夠將十年包修政策真正意義上有效落地?！拔覀兡壳霸谌珖秶鷥?，已經(jīng)建設了3000多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現了服務(wù)網(wǎng)絡(luò )從市級到縣級再到鄉鎮的逐級滲透。此外，我們還構建了一站式的服務(wù)保障，用戶(hù)撥通服務(wù)電話(huà)后，我們就能夠及時(shí)派工上門(mén)，并實(shí)現一次解決，全程無(wú)憂(yōu)的服務(wù)目標?！睏詈瓯硎?。

　　值得一提的是，中廣歐特斯在服務(wù)時(shí)效上的管理有著(zhù)嚴苛要求，力求“當日事，當日畢”，盡可能避免推遲到第二天再解決?！傲硗?，即便是遇到特殊情況，我們會(huì )在48小時(shí)內形成閉環(huán)，并且通過(guò)一系列的管理措施和獎罰制度，來(lái)保障服務(wù)的時(shí)效和質(zhì)量。我們始終堅持店小二式服務(wù)模式，力求實(shí)現對客戶(hù)的服務(wù)需求‘事事有回應’，并協(xié)同我們的經(jīng)銷(xiāo)商伙伴一起，將服務(wù)前置，從售前開(kāi)始就為用戶(hù)提供價(jià)值服務(wù)。正是建立在如此全鏈路的服務(wù)基礎上，我們通過(guò)推出十年包修政策的進(jìn)一步升級，希望能夠為終端用戶(hù)市場(chǎng)傳遞更多的信心，同樣進(jìn)一步提升中廣歐特斯的品牌影響力，并最終為銷(xiāo)售工作的開(kāi)展起到助力作用?！睏詈耆缡钦f(shuō)。