談及目前的熱泵行業(yè)的包修政策，華天成絕對具有發(fā)言權。早在2022年12月的時(shí)候，華天成就因為宣布實(shí)施“整機十年全免費包修”政策而在全行業(yè)引起巨大的爭議。從原先的局部包修，到整機全面覆蓋，并從六年延長(cháng)至十年，這一跨越式的決策，起初讓華天成遭到廣泛質(zhì)疑，但最終卻在2025引發(fā)了行業(yè)的廣泛效仿。

廣東華天成新能源科技股份有限公司市場(chǎng)部總監 王琦

　　華天成在過(guò)去的19年里，不僅在設計施工人才、管理組織架構上投入了大量精力，更在原材料來(lái)源管控等細節上做到了極致。這樣的積累，才使得他們能夠為用戶(hù)提供“完美質(zhì)量”的產(chǎn)品，并敢于承諾“十年質(zhì)?！?。面對2025年行業(yè)中撲面而來(lái)的“十年質(zhì)?！?，王琦坦言很多企業(yè)真正忽略了政策背后的邏輯，“直言不諱地說(shuō)，從六年到十年，數字變化的背后是成本與風(fēng)險的上升?！?十年質(zhì)?！谋澈筮壿嬍莾r(jià)格體系的合理調整，更加直白的說(shuō)是利潤的支撐來(lái)反哺服務(wù)。企業(yè)沒(méi)有合理利潤，就不應該去做十年質(zhì)保。

　　在2025年的市場(chǎng)環(huán)境之下，終端市場(chǎng)的動(dòng)力明顯不足，無(wú)論是經(jīng)銷(xiāo)商還是廠(chǎng)家端都呈現出焦躁的現象，很多企業(yè)在推出十年質(zhì)保政策的同時(shí)還在進(jìn)行瘋狂降價(jià)，這顯然是飲鴆止渴的行為。到時(shí)候不排除一些品牌在宣傳時(shí)聲稱(chēng)提供包修服務(wù)，可真到消費者需要維修時(shí)，卻以各種理由收取高額費用，包括維修費和運送費，惡劣的影響會(huì )直接讓用戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商、整個(gè)行業(yè)三方受損?！?/p>

　　剖析十年質(zhì)保，其中是一個(gè)復雜的系統性問(wèn)題?！笆紫?，政策推出的同時(shí)要求產(chǎn)品必須具備過(guò)硬的品質(zhì)，能夠在長(cháng)時(shí)間的使用過(guò)程中保持性能穩定。因為一旦產(chǎn)品在使用過(guò)程中出現質(zhì)量問(wèn)題，廠(chǎng)家將承擔全部的維修費用。這對于任何一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，都是一項巨大的挑戰；其次，要求企業(yè)具備極強的研發(fā)以及供應鏈管理問(wèn)題，成本與品質(zhì)往往成正比，而這些又關(guān)系到企業(yè)的生死存亡，多出的四年包修時(shí)間，有可能就會(huì )是拖死一個(gè)企業(yè)的枷鎖；第三，還需要企業(yè)擁有極其強大的平臺能力，在其中包括資金、服務(wù)、技術(shù)、渠道等，缺一不可?！痹谕蹒磥?lái)，要實(shí)現“十年質(zhì)?！辈⒉蝗菀?。

　　面對行業(yè)內卷，有的企業(yè)犧牲合理的利潤來(lái)?yè)Q取市場(chǎng)的發(fā)展空間，這并不可取。早在推出“整機十年全免費包修”之前，華天成就對于產(chǎn)品進(jìn)行了一次全面的升級，同時(shí)對于價(jià)格體系也做出了相應的調整，這才是華天成相比于其他企業(yè)成功的關(guān)鍵。王琦表示，作為“十年質(zhì)?！钡谝粋€(gè)吃螃蟹的人，華天成對于產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格三者早已經(jīng)實(shí)現了更為合理的搭配，這也讓華天成在面對行業(yè)內卷的時(shí)候早已經(jīng)形成了一道壁壘。對于華天成來(lái)說(shuō)，“十年質(zhì)?！痹缫呀?jīng)成為企業(yè)身上的標簽，接下來(lái)將持續對產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)行升級，為經(jīng)銷(xiāo)商保駕護航，在行業(yè)中打造更強的企業(yè)競爭力。